Méfiance face aux objets connectés

La société de conseil Accenture a mené une étude intitulée « Engaging the Digital Consumer in the New Connected Word » auprès de 24 000 consommateurs dans 24 pays différents, afin de connaître leurs avis sur les nouveaux objets du quotidien. 83% des répondants ont estimé que les objets connectés étaient de manière général, trop compliqués à utiliser, notamment les moniteurs d’activité physique à porter sur soi, les appareils médicaux portables et les thermostats intelligents pour la maison… D’après cette même étude, 21% des consommateurs pensent qu’il est difficile d’utiliser des appareils, 19% se plaignent des problèmes d’installation et près de 20% se sentent trompés et déçus par rapport à leurs attentes.

D’après eux, le fonctionnement pratique ne correspondrait pas toujours à la promesse délivrée par la marque dans son message publicitaire. Le premier critère d’achat d’un objet connecté est à 33% la simplicité d’utilisation promise, puis viennent les caractéristiques du produit à 29% et enfin, la fiabilité de la marque à 22%. Cependant, les expériences négatives des premiers utilisateurs génèrent un bouche-à-oreille négatif qui peut freiner les nouveaux consommateurs à acheter le produit.

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